管理“隐性经验”

知识管理已经被越来越多的企业所熟悉和重视，但一提到“隐形经验”的管理，大多数人会摇头认为这部分的经验基本上是不能管理的，然而，我们都知道，那些散落在有经验员工头脑中的知识是最为宝贵的资产，AMT咨询在为上百家企业提供过知识管理咨询服务后总结出的一些经验案例希望能给您一些启示。

隐性知识管理面临哪些挑战?

对于大部分企业来说，隐性知识（通常包括企业内部的专家经验、个人技能等非口头、直觉且不清晰、无法明确表达的知识）的管理都是一个挑战。横亘在管理者面前的挑战诸多，主要包括：

员工因素：员工对于提炼和共享经验的工作，缺乏足够的时间和动力;员工担心个人经验总结的共享对其未来发展造成不利影响。没有足够时间，通常成为员工对经验积累工作不力的藉口。

制度因素：部门和岗位职责对隐性知识积累没有明确要求，员工绩效上也无此项工作贡献的体现。

工具因素：公司没有形成有效的管理工具，指导员工在业务推进中及时积累隐性经验。员工之间的经验交流，也缺乏管理和技术工具的支持。

管理者因素：管理者更为关注工作必须产出的文档类知识，忽视隐性知识的积累共享工作。管理者即使意识到个人经验在团队内部及公司层级的共享有助于业绩目标的达成，也很少将此项工作纳入到管理提升任务计划中。

根据AMT咨询的经验，即使是在管理水平相当完善的国际企业内，企业管理和业务活动过程中由个人积累的隐性经验，也很少得到体系化的梳理、积累和共享。大部分隐性经验没有被整理出来，随着时间推移、人员离岗或离职而消失殆尽。企业管理的提升、业务流程的改进，由于缺乏日积月累的经验贡献而无法实现持续的推进，管理者迫不得已的开展了大量的阶段性的大运动。

隐性经验如何进行管理?

经验类隐性知识，其管理具有自身的特点。AMT咨询将隐性知识分为两大类：第一类是容易整理成文档，即能够文档化的隐性知识，一旦某个经验被员工整理成文字，其他同事就能够阅读学习，并快速掌握这类经验，这类隐性知识的管理模式可以通过人-系统（peopletosystem）的模式实现;企业里面的大部分经验均可被文档化;对于这类知识的管理，