光明牛奶陷“鼻涕门”，牛奶里喝出鼻涕结块。鼻涕门”危机处理，赔偿由两箱奶变两袋奶，引起消费者投诉。

　　光明牛奶“鼻涕门”，厂家赔偿两袋奶

　　光明牛奶“鼻涕门”

　　5月6日，邱女士吃早餐的时候，打开一包光明牌纯牛奶，谁知道喝着喝着，舌头就顶到一个硬东西，她吐出来一看，没想到竟然是一块像鼻涕的结块。她又用手捏了捏牛奶袋，没想到里面还有好几块这样的东西，把她恶心得不行了。

　　随后她与光明厂商取得了联系，据说服务人员很痛快地问了情况，说当天下午过来调查此事，并说送2箱牛奶作为补偿。邱女士感觉他们的服务态度还是挺好的，也就平静了一些，等待着相关工作人员的处理。

　　邱女士和她对象一直在家等着工作人员上门处理此事，但等了一下午也没见有人上门调查或者了解情况，到了下午快五点了，她受不了了就打过去再问，没想到这次对方说只能赔两袋牛奶!

　　“鼻涕门”已协商解决

　　为什么处理结果由赔偿两箱变成了两袋?负责处理此事的一位工作人员表示，这可能是个误会，可能是把不同的投诉给混淆了。

　　这位工作人员说，“那天上午是一个男的给我们打来电话，说在牛奶里喝出了结块，我们答应给他赔偿两箱牛奶，但是他不同意，还想再加点其他的酸奶，我们就建议他咨询消协或者工商，问一下这种事该怎么处理。下午的时候，一个女的又给我们打来电话，说在一个小超市里买了牛奶，喝出了结块，她也没有说清楚，我们还以为两个人反映的是两件事，我们就让超市给先她换两包，她就有点生气，说赔两箱都不要，最后才知道他们俩反映的是一件事，造成了误会。”

　　“第二天我们本着让顾客满意的态度，又对男顾客进行了回访，他也说事情过去了，没什么了，再后来我们就看到了网上的帖子。”工作人员继续说，“我们会积极给他解决的，我们要到他家里先看一下牛奶，然后协商一下该怎么办。但是消费者既不让我们看牛奶，也不同意跟我们见面。”

　　至于牛奶里为什么会出现结块，工作人员解释说：“牛奶都有万分之一的坏包率，我们都在包装上说明了，可能是牛奶在运输过程中，受到挤压碰撞，里面进去了空气，造成牛奶变质结块。”

　　10日下午五点左右，工作人员给媒体记者打电话，表示此事已经跟消费者协商解决了。但是媒体记者随后拨打邱女士的电话，但是无人接听。

　　当事人讲述事情经过