近日来，“霸王”事件闹得沸沸扬扬。先是香港媒体爆料“霸王”品牌旗下洗发水产品含有美国列为致癌物质的二恶烷;随后被国内各大媒体转载。

　　而广东省日化商会和广东省轻工协会的新闻发布会、以及国家食品药品监督管理局对此事的通报,让此事画上了句号，但事件引发的霸王品牌声誉下降、暴露出的中国洗化行业存在的隐忧，却值得行业思索与探讨。

　　品牌建设禁打“擦边球”

　　从整起事件来看，霸王洗发水含有对人体有害的“二恶烷”是既定事实，但对于其含量到底为多少、是否会对人体造成伤害等问题，国家却没有出台统一的国家标准或行业标准，这也造成了各方对此事有理有据的口水战。也是本次事件折射出的一个行业问题：很多企业发展中，“企业社会责任”定位的偏离，以追求利润为先，而把对消费者、对社会的责任放于脑后，钻质量标准缺失的空子大打“擦边球”。无论是否明星代言，这种脱离了质量、品质为根本的产品路径，必将一败涂地。

　　洗化用品都会存有化学物品，这已不单是业内的共识，本次霸王事件只是再一次把这一问题推到公众面前，品牌建设首靠质量，质量过硬是品牌建设的第一道坎。而对于必含化学物品的洗化行业来讲，在品牌建设中，如何通过正确解读产品所含成份，让消费者放心使用，而不以行业标准的缺失大打“擦边球”，才是品牌建设的长久之道。

　　用责任感获取公众认可

　　事件曝光后，霸王面对媒体排山倒海般的打击，以迅雷不及掩耳之势第一时间发布《致消费者公开信》，在信中先是显示对消费者的关心，再表明立场：确保所有产品的安全，并对消费者进行了化学普及：微量二恶烷不会对消费者健康构成影响。

　　对于霸王集团对此事件的处理，笔者认为，首先，霸王消除消费者的恐慌感，从而遏制了大面积的负面效应;另外，这也很好地维护了霸王的品牌，不致于让品牌名誉度降低。当然，笔者认为这要基于一个前提，那就是霸王洗发水所含二恶烷的量确实不会对消费者健康构成影响。但事件发生后，在其产品的二恶烷含量上还未有确定的数字出来之前，霸王拒绝为消费者退货，则是霸王的一大败笔，这会让消费者认为霸王确实很“霸”，没有承担企业的责任。而一个不敢承担责任的企业是不会获得公众认可的，即便霸王“无错”。

　　尊重消费者塑造品牌辉煌

　　目前，中国洗化市场的高端产品主要以外资品牌为主，霸王作为本土品牌与外资品牌抗衡的一个代表，在经历了“二恶烷”事件后，应该让更多的本土洗化品牌更好地明确产品定位、质量取胜的道理，以做大做强本土洗化品牌。

　　当然，经历“霸王事件”的霸王集团，现在急需做的是让人们重拾对产品的信任。

　　“解铃还需系铃人”，对于如何快速取得消费者的信任，笔者认为，还应从消费者这一方入手，对于事件对消费者造成的伤害，霸王应该勇于承担，同时，在做这一方面工作的同时，潜移默化中加深消费者对“霸王洗发水所含二恶烷不超标”的理解，让这部分消费者再次信赖霸王，使用霸王。消费者再次选择使用霸王之时，或许将是霸王品牌重塑之日。

　　一个品牌的创建或许是几十年甚至上百的时间，而一个品牌的倒塌或许只需几天便足已。而对于处在必含化学物品的洗化品牌来说，品牌的创建与维护更是“机关重重”、“危机四伏”。但不论什么产品，最终面对的还是消费者，他们是品牌竖立的基础，更是品牌倒塌的最大推动力量，只有真正尊重消费者，置消费者利益为先，打造出让消费者放心的产品、创建对公众负责的公司，才能赢得消费者的信任与支持，也才能让品牌大旗屹立不倒。